Política de envíos y devoluciones
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En Origival.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos a la Península. En el caso de envíos a Baleares y Canarias, el importe de envío es de 6,90 €. Envíos solo disponibles para España.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de Correos Express con la tarifa ePaq 24 y se entregarán en un plazo de 1-2 días laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente.
PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN UNA OFICINA DE CORREOS?
En caso que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás solicitarlo a través del seguimiento de Correos Express que has recibido en tu correo electrónico/SMS haciendo clic en “gestionar entrega”. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles. En cuanto el paquete llegue a la oficina recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo.
Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra.
● El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de Correos será de 15 días naturales.
● Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido. Si tienes dudas contáctanos por aquí info@origival.com y te ayudaremos a gestionar tu envío
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.
Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, info@origival.com
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos Express para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o bien recoger el pedido en una oficina de Correos.
¿PUEDO DESISTIR DE MI COMPRA?
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos al email info@origival.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es
obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a ORIGIVAL SL C/Batea, 10 Batea 43789 TARRAGONA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Si la devolución es consecuencia del mal estado de los productos, asumiremos los gastos de devolución. En caso contrario, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de ORIGIVAL SL C/Aire, 10 Batea 43789 TARRAGONA info@origival.com :
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el día
– Nombre del consumidor
– Domicilio del consumidor
– Firma del consumidor (solo si el presente
formulario se presenta en papel)
– Fecha
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a info@origival.com.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta dos intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a ORIGIVAL y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.
Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.
En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue pasadas las 24 horas los gastos de envío y retorno del pedido correrán a cargo del cliente, ya que una vez impresa la etiqueta de envío, no se puede cancelar la solicitud.
Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.
